新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 胡先生是六安人，在合肥做装修。妻子何女士带着5 岁大的二宝亮亮（化名）一起在合肥租房生活。让夫妻俩震惊的是，从今年4 月到5 月，亮亮在玩一款名叫《重装上阵》的网络游戏时，充值了24864 元。5 月21 日，胡先生无奈求助本报，希望游戏公司能退还这些钱。5 月22 日、23 日，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者多方联系。24 日，vivo互联网客服专员表示，会先对胡先生家的二宝进行视频认证，然后处理相关退款事宜。25日，胡先生按照vivo方面的要求提交了相关材料。

五岁娃玩手游花两万多

“我是做装修的，一个月收入几千块钱，每个月还要还房贷。老婆没工作，就照顾孩子，做做饭。”胡先生说，妻子有时会刷短视频，二宝亮亮会跟着看。因亮亮比较小，有点闹人，妻子就会给他玩手机。亮亮最开始是听儿歌、看动画片。“我和老婆都没玩过游戏，他具体什么时候接触游戏的，我们还真不知道。”

春节过后，何女士在银行卡里存了3万元钱，并绑定了支付宝。她平时很少买东西，也不怎么留意手机短信。“大概5月18日，我看到手机短信很多，就点开看了一下，发现短信提示银行卡里的钱少了很多。我心里想着自己不花钱，钱怎么可能会丢？想着可能是诈骗短信，就没有太在意。”何女士说。

5月20日晚，胡先生从老家办事回来，妻子跟他说起了这件事。胡先生感觉不对劲，就查看妻子手机支付宝账单，吓出一身冷汗。“最早一笔是4月17日转的，最近一笔是5月2日转的，累计转了80多笔，总计24864元，都是往一个名叫‘广东天宸’的公司转的。”胡先生说，这些钱主要是用来购买晶钻、金币、终极形态礼包等游戏装备。

这时，夫妻俩联想起小儿子玩游戏的事，赶紧问他，但小儿子只说玩游戏，不知道花钱的事，“小孩子太小，什么都不懂，那天晚上我急得一夜没合眼。”

孩子当记者面下载游戏

亮亮这么小，怎么知道下载和注册游戏？他又如何知道支付密码的？记者了解到，因小儿子充钱玩游戏，胡先生已将手机上的《重装上阵》游戏删除。5月21日接受采访时，亮亮当着记者的面，用妈妈的手机下载游戏。

记者观察发现，亮亮打开手机，直接点击手机应用下载软件，滑动手机页面浏览各种游戏应用软件，找到《重装上阵》后就下载安装，动作非常熟练。该游戏默认绑定了何女士的手机号，然后就可以登录了。记者问他：“为什么会点这款游戏下载？”亮亮回答：“随便点的。”“那你知道花钱充值吗？”记者又问。他说：“不知道。”

“我问了小孩，他讲不清楚。他不知道充值是什么意思，就说系统玩到某一步的时候出来了一个框，他以为是输入手机密码一样，然后就点了。”胡先生说，关于支付密码，他猜测可能是平时妻子输密码时，孩子看到后记住了。

vivo将与孩子视频认证

接到胡先生的求助，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者首先联系了《重装上阵》网易游戏客服人员。客服人员表示，家长可以在网易家长关爱平台申请退款，并提供相关材料。

5月22日下午，胡先生向该平台提交了退款申请。当天傍晚，记者接到了网易游戏客服人员电话。对方说，通过查询胡先生提交的材料，发现虽然游戏是由网易研发，但该账号并非是网易官方账号，而是属于vivo渠道端的账号，因此需要跟vivo方面联系，“如果确定是孩子在玩，vivo那边也有针对未成年人充值的退款方案。如果遇到问题，可以同步反馈给我们，我们也会对这个问题持续进行关注。”

5月23日，记者联系了vivo互联网方面的客服人员。对方表示，广东天宸网络科技有限公司是他们的代理运营商，了解到胡先生家的情况后，将会尽快跟他联系。5月24日下午，一名vivo互联网客服专员联系记者。他说，会先对胡先生家的二宝进行视频认证，然后再处理相关退款事宜。

“我收到了vivo发来的短信，让我填写一个资料，我们也不怎么玩手机，现在就按照要求填写。非常谢谢你们，小孩子什么事都不懂，希望游戏公司能退还这些钱。”胡先生感到自责，“这也是我们大人监管不力，对我们也是一个教训，以后一定要对孩子加强监管。”

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 余康生 钟虹