安徽网 大皖客户端讯 4月26日，记者从安徽省消保委获悉，随着疫情得到控制和生产生活的逐步恢复，教育培训消费类咨询投诉数量明显增多，霸王条款、虚假承诺、违规经营、拖延退费等问题突出，消费者反响强烈。安徽省消保委发布2020年9号消费警示，提醒消费者警惕培训机构模糊退费规则，别轻易将身份证、银行卡等账号给商家，尽量避免权益受损。

集体投诉风险高，侵权行为复杂多样

安徽省消保委表示，目前全省教育培训类机构侵害消费者权益行为主要存在于四大方面。一是投诉内容集中于公务员培训、学历教育、中小学校外辅导和技能培训（以财务会计为主）投诉，四者占比79.14%。二是集体投诉风险高，个别经营者反复出现同类投诉，比如一些公务员考试和研究生教育培训机构出现多起涉及虚假承诺、多收费用、拖延退款等方面的投诉。三是侵权行为复杂多样，涉及超范围承诺无法兑现、师资不足拖延开课、擅自更换教学内容、故意拖延退费、突然搬迁或关店失联、诱导办理培训贷、网络教育服务差等。四是消费者个人原因违约退费、培训效果不满意、经营者故意拖延退费纠纷多，三者占比41.01%。

选择信誉良好的机构，签订合同要慎重

为进一步维护教育培训消费者的合法权益，规避交易风险，安徽省消保委提醒消费者在教育培训过程中注意选择信誉良好的机构，签订合同要慎重。消费者可通过“企业信用信息公示系统”网站或相关平台查看教育培训机构的信誉、口碑，对该类机构的师资力量、加盟信息作核实，对机构教学环境做实地考察。把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务。在实际的投诉案例中，有些经营者明确拒绝消费者更改格式合同内容、不允许消费者试听课、不明确培训地点、环境以及师资力量等，消费者应注意其违约风险。

缴费容易退费难，培训机构模糊退费规则

据介绍，退费从法律层面分析其实就是提前解除合同，如果一方不同意，则需要根据双方签订的协议来定，如果需要强制解除合同，则需要消费者举证对方存在违法情形，如果消费者认为商家的违约金过高，可以要求人民法院或者仲裁机构来进行调整。消费者需要做的是，别轻易将身份证、银行卡等账号给商家，要留心对方下载的是什么软件、签订的是什么合同，尽量避免权益受损。

消费者付款后往往处于被动的地位，若未保留收费凭证一旦出现问题，权益难以得到保障。从具体投诉来看，预付式消费中存在的侵权事实主要有商家夸大宣传吸引客源、拒不兑现宣传承诺、商品或服务质量难以得到保障、设置霸王条款、变更后的经营主体拒绝承继原有义务、设置高额的退款门槛、诱导消费者办理各种贷款、商家倒闭跑路等情况。受疫情影响，经营者不能正常营业，导致相关纠纷增加。

变更合同需要双方协商一致

受疫情影响，商家存在压缩减少课程、线下培训改为线上培训等行为，消费者应根据自身实际，对培训质量、培训效果等影响，及时有效和商家做好沟通协调，必要时可以提出取消、变更培训服务，如退费、补课等。发生消费纠纷，消费者可收集整理相关证据，及时向消保委或有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

安徽省消保委同时警示经营者诚信经营，妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务；尊重消费者知情权，强化师资力量，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪